一、項目背景

青海西寧循化景區(qū)計劃引入自助講解系統(tǒng)，以提升游客體驗。項目負責人薛總與鷹米導覽市場二部佘經(jīng)理建立聯(lián)系，采購了鷹米自助講解器設備。

二、需求對接與方案定制

初步需求溝通

薛總首先咨詢景區(qū)適用的自助講解設備類型、輔助設備及系統(tǒng)開發(fā)相關問題，尤其關注講解內(nèi)容的錄入方式。佘經(jīng)理解釋，講解音頻可直接導入導覽機，無需復雜開發(fā)，并針對旗下 3 個景區(qū)的初步需求，提議以單個景區(qū) 10 個講解點位為基礎制定方案，后續(xù)根據(jù)實際情況調(diào)整。需求調(diào)整與細節(jié)確認

薛總將原計劃的 3 套系統(tǒng)調(diào)整為 1 套，并通過音視頻通話與佘經(jīng)理溝通技術參數(shù)與方案細節(jié)?？紤]到后期審計要求，薛總提出方案需簡化技術描述，聚焦核心功能。同時，希望包含現(xiàn)場安裝指導服務，雙方就設備調(diào)試、人員培訓等服務內(nèi)容達成一致。

三、設備選型與功能優(yōu)化

設備樣式與操作模式確認

薛總多次索要設備佩戴圖片（脖掛式、耳掛式），確認講解內(nèi)容的觸發(fā)方式為 “區(qū)域自動感應播放”，最終選定單邊耳掛式設備。針對設備收納與充電需求，鷹米推薦了充電消毒收納一體箱，無需額外為耳機充電，簡化游客使用流程。

定制化需求落地

薛總提出在導覽機上絲印品牌文字（初步計劃 4 字左右），并希望先發(fā)送一套帶定制化文字的樣品用于測試。佘經(jīng)理協(xié)調(diào)設計團隊提供絲印效果圖，雙方討論耳機與導覽機的印字位置限制（如耳機僅能容納 2 字），最終確定以導覽機正面絲印為主。此外，薛總特別詢問設備顏色，因現(xiàn)有款型無黑色，經(jīng)溝通后接受白色烤漆工藝款。

音頻錄制與調(diào)試

薛總對講解音頻質(zhì)量提出具體要求，包括背景音樂音量調(diào)整、男女聲選擇（傾向女聲），并多次協(xié)調(diào)第三方播音公司優(yōu)化樣音。鷹米團隊負責音頻格式轉(zhuǎn)換與設備導入，確保游客在指定區(qū)域準確觸發(fā)對應講解內(nèi)容。

四、物流與服務協(xié)同

分階段交付與現(xiàn)場支持

雙方分階段推進項目：先發(fā)送 3 套樣機用于測試，根據(jù)反饋調(diào)整后，確定正式訂單為 50 臺導覽機、配套耳機及 17 臺信號發(fā)射器?？紤]到設備運輸安全與效率，薛總要求分地址發(fā)貨（導覽機寄往蘭州，配件與調(diào)試設備寄往西寧），并指定順豐快運確保時效。

安裝調(diào)試與培訓

鷹米技術團隊按計劃前往景區(qū)現(xiàn)場，負責信號發(fā)射器安裝（間距 7 米）、設備音頻導入及操作培訓。針對景區(qū)室內(nèi)展廳新增點位，雙方臨時協(xié)調(diào)增補信號發(fā)射器，并調(diào)整技術人員行程，確保設備與景區(qū)動線匹配。

五、長期合作與需求迭代

隨著項目推進，薛總陸續(xù)啟動其他景區(qū)的設備采購，雙方就新增 100 臺設備的配置（如信號發(fā)射器數(shù)量、充電箱規(guī)格）展開細節(jié)溝通。針對景區(qū)淡季與法定節(jié)假日的時間沖突，靈活調(diào)整技術人員到場時間，確保安裝調(diào)試不影響景區(qū)運營。

六、合作成果與價值

通過持續(xù)溝通與定制化服務，鷹米為青海西寧循化提供了兼顧功能性與品牌展示的自助講解系統(tǒng)，解決了設備感應觸發(fā)、音頻定制、現(xiàn)場部署等核心問題。雙方建立了高效的協(xié)作模式，從需求確認到交付落地，全程注重細節(jié)優(yōu)化，為景區(qū)智慧化服務升級奠定了基礎。

七、經(jīng)驗總結(jié)

本次合作體現(xiàn)了供需雙方在產(chǎn)品定制、服務協(xié)同、突發(fā)需求響應上的專業(yè)性。鷹米團隊通過快速響應客戶迭代需求（如設備絲印、音頻調(diào)整、分址物流），展現(xiàn)了靈活的項目執(zhí)行能力；薛總則通過明確功能邊界與場景需求，推動方案精準落地。雙方的信任與高效溝通，是復雜項目順利推進的關鍵。