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智能柜臺的到來解放了人力！「鷹米講解」 |
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來源：鷹米講解 發(fā)布時間：2021/4/8 13:17:00返回列表
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工業(yè)革命解放了人的體力，過去像搬石頭這類的粗活需要人類自己來干，現(xiàn)在機器可以替你把更巨大的石頭搬起來。智能革命到來之后，原本很多需要費腦子的事情，機器也可以幫你做。然而，站在智能革命開始的時點，各家銀行智能柜臺陸續(xù)上線。 智能柜臺以解決困擾基層的痛點、難點為切入點，充分關(guān)注基層訴求。項目建設(shè)過程中持續(xù)收集客戶體驗和基層建議，并及時納入開發(fā)建設(shè)計劃，優(yōu)先把柜面各項高頻、高耗時的業(yè)務(wù)遷移智能柜臺，快速迭代升級。通過“轉(zhuǎn)柜臺”“轉(zhuǎn)介紹”功能實現(xiàn)與物理柜臺、叫號機、理財經(jīng)理的有效銜接，有利于網(wǎng)點各崗位人員間協(xié)同開展銷售服務(wù)，讓客戶在各功能區(qū)間平滑過渡、無縫對接，各崗位、各區(qū)域形成一體化的廳堂服務(wù)的有機整體。
 智能柜體示例 智能柜臺在提高客戶辦理業(yè)務(wù)速度的同時，也拉近了與客戶之間的距離，打破了過去銀行柜員與客戶之間的“隔窗交流”，讓銀行員工走近客戶身邊，提供體貼精準的服務(wù)。投產(chǎn)以來，客戶平均等候時間縮短了一半以上，在智能柜臺上辦理業(yè)務(wù)基本實現(xiàn)即到即辦，客戶反響熱烈。智能柜臺是人工智能在銀行的最好體現(xiàn)，大大彌補了傳統(tǒng)柜臺服務(wù)能力不足，解決了銀行客戶與業(yè)務(wù)量日益增長與接客能力飽和的矛盾，客戶體驗全面升級。我們在適應(yīng)“智能化”的同時讓“智能化”更好的服務(wù)于我們，幫助我們?yōu)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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